美国酒店业协会的Joe McInerney表示，“无线网络的成本很高，因此一些人必须为此服务买单。”他说高端酒店无法在客房价格的基础上再提高15-20美元，因此他们向顾客收取费用。“如果你不使用这一服务，那你为什么要付费呢？”

　　经济型酒店和中端酒店的竞争变得更为激烈，因为消费者经常仅受价格因素的影响而选择酒店。他们希望客房价格中包含一些设施和服务的使用，而Wi-Fi服务就像早餐一样重要。你在奢侈酒店需要花费额外的费用来享用早餐。而经济型酒店很可能会免费为你提供咖啡和百吉饼。

　　上述报告的结果表明，真正使顾客感到愤怒的原因是酒店以所谓的“服务费”为名来收取网络费用。Greif表示，酒店向顾客收取上网费用的行为引起了顾客的愤怒，他们觉得街上临近的咖啡店都提供免费无线网络，而酒店却为此而向他们收取额外的费用。

　　业内专家发现越来越多酒店开始使用网络服务阶梯定价系统，它们会免费提供基本的上网服务，如果顾客需要观看视频或玩在线游戏，那酒店就会向他们收取额外的流量费用。酒店顾客不仅希望酒店提供更多带宽，他们还希望可以在客房内使用更多设备，如电话、手提电脑和平板电脑。很多酒店似乎都没有跟上技术趋势的发展。

　　Greif表示，“这是酒店做得不好的一个方面，受经济低迷的影响，它们还在以低成本结构的模式运营。”他补充说，随着经济回暖，消费者的需求也在反弹。但酒店并没有快速地跟上这一趋势，“上网占消费者需求中的很大一部分。”

　　上述报告对来自美国和加拿大的超过61，000位酒店顾客进行了调查，费用数据包含在该报告的结果当中。

　　该调查报告的总分为1000分，它对7类酒店的表现进行评估，包括经济型酒店、长期入住酒店和奢侈酒店等等。今年酒店的总得分为757，比去年的得分低7分。丽兹卡尔顿酒店在奢侈酒店的类别中排名首位，为864分；Jameson Inn在经济型酒店的类别获得该类别最高的751分；其它在各自类别中排名首位的酒店包括Omni Hotels & Resorts、Homewood Suites、Drury Hotels、希尔顿花园酒店和假日酒店。

　　调查报告中顾客对客房的满意度评分是过去7年的最低水平。

　　这一年度调查报告添加了一个新的内容：评估顾客对酒店员工的意见。56%的受访者称他们对酒店员工给予很高的评价；34%的顾客表示他们认为员工的表现一般；10%的顾客表示他们对员工给予较低的评价。业内专家认为，该地区的经济正逐渐回升，但酒店在满足顾客日益增长的预期方面进展缓慢。

　　你是否会为酒店的Wi-Fi服务支付费用？此费用是否会使你选择不入住某家酒店？(来自搜狐)