【搜狐IT消息】3月16日,中国惠普今日下午将召开紧急发布会,就央视315晚会曝光的其笔记本质量问题做出回应,惠普全球副总裁兼中国(含香港)惠普信息产品集团总经理张永利就惠普问题进行说明。
搜狐IT现场图文直播。
文字实录如下:
主持人:惠普发布会开始
张永利:我首先代表惠普向广大消费者表示歉意
张永利:我们最近一直在努力希望能出台一个切实可行的方案,解决用户的问题,重新建立和用户的互相信任。
记者:有什么召回计划?
张永利:其实我们惠普能保修,在三包法范围内,都会按这个方式来执行。我们承认在执行三包法方面存在问题。当然,315对我们的报道,这是对HP的监督,问题出现,我们也要面对,看到我们在保修方面的问题,希望通过增强的计划,通过这个计划好好把我们的维修做好。
记者:V3000的问题是什么?
张永利:分两部分,从07年,发现某些部件有问题,08年推出用户关怀计划,通过长时间研究,发现在这款机型出现差异化。
记者:多次维修后会不会召回?
张永利:我们会严格按照三包法执行。
我们希望和用户一个个地沟通。
记者:这个问题是内部和外部的问题?
张永利:我们整个流程方面,整个执行方面,有五点比较完善,在培训指导、审查、激励鼓励等方面。
我们有五大重点计划执行,需要时间来执行,我们以后长期坚持,这是未来方向。我们要严格执行我们的售后计划。
张永利:维修制度一直有,但在执行方面出现问题。
销售比较快,维修点也增加了很多,维修方面出现了问题,所以以后会按照五个方面去认真执行。
最后在再声明一点,我们承诺会认真对待每一个消费者的问题。
记者:315晚会的曝光会给品牌带来很大伤害,中国惠普如何应对?